Livraison & Suivi

Quels sont les modes de livraison disponibles ?

Les modes et délais varient selon le produit et le vendeur (Spareka ou vendeur tiers).

En général, vous pouvez choisir entre une livraison à domicile ou en point relais.

Les délais indicatifs sont de 48 à 72 h pour une livraison standard, ou 24 h après expédition pour une livraison express (lorsqu’elle est proposée).

Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Nous vous informons du délai de livraison de votre commande au moment de sa validation. Ce délai dépend de la date de disponibilité des articles sélectionnés et du mode de livraison choisi.

Comment modifier mon adresse de livraison/facturation ?

Vous pouvez mettre à jour vos adresses dans votre espace client, rubrique « Mon carnet d’adresses » :

• Cliquez sur « Modifier l’adresse de facturation » ou « Modifier l’adresse de livraison »,
• Mettez à jour les informations, puis enregistrez.

⚠️ Les modifications effectuées après la validation d’une commande ne seront pas prises en compte pour celle-ci. Elles s’appliqueront uniquement aux prochaines commandes.

Comment suivre ma commande ?

Dès l’expédition, vous recevez un e-mail avec le lien de suivi.

Vous pouvez aussi suivre votre commande depuis votre espace client : quand le statut passe à « Colis expédié », un bouton « Suivre mon colis » apparaît.

Cliquez dessus pour accéder directement au suivi du transporteur.

Que faire si mon suivi colis n’est pas disponible ?

Le suivi peut mettre un peu de temps à s’afficher après l’expédition.

Vous pouvez le consulter dans votre espace client, rubrique « Mes commandes » → « Voir ma commande ».

• Commande Spareka : il apparaîtra dès la mise à jour du transporteur.
• Commande vendeur tiers : s’il n’est toujours pas actif 24 h après l’expédition, contactez le vendeur via la messagerie de votre commande.

Suis-je averti de la livraison de mon colis ?

Oui, vous êtes averti de la livraison de votre colis.

Vous recevez une notification de la part du transporteur dès que votre colis est livré ou prêt à vous être remis.

Que faire si je ne suis pas disponible pour réceptionner/retirer ma commande ?

Si vous n’êtes pas disponible, une tierce personne peut récupérer votre colis à votre place.

Elle devra présenter :

• Une procuration signée,
• La pièce d’identité de l’acheteur,
• Et sa propre pièce d’identité.

Si le colis est livré en point relais, vous disposez de plusieurs jours pour le retirer.

Si personne ne peut le récupérer, vous pourrez reprogrammer la livraison ou organiser le retour du colis.

Que signifie le statut « En cours de traitement » ?

Le statut "En cours de traitement" signifie que votre commande a été validée et est en cours de préparation en entrepôt. Elle sera expédiée prochainement. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi dès qu'elle sera prise en charge par le transporteur.

Ma commande est en retard, que faire ?

Si votre colis n’a pas été livré dans les délais annoncés, nous vous recommandons de commencer par vérifier le statut de votre commande dans votre espace client. Si le statut est "Expédition retardée" et que le retard persiste, n'hésitez pas à contacter le service client (voir la rubrique « Comment contacter le service client ? »).

Mon colis est indiqué “livré”, mais je n’ai rien reçu. Que puis-je faire ?

Vérifiez d’abord le suivi de livraison dans votre espace client. Il se peut que le colis ait été remis à un voisin ou déposé dans un point relais.

Si, après vérification, vous n’avez toujours rien reçu, contactez le service client (voir la rubrique « Comment contacter le service client ? »).

Puis-je refuser mon colis afin qu’il vous soit retourné ?

Oui il est possible de refuser un colis au moment de la livraison.

Le refus entraîne automatiquement le retour du colis. Le remboursement sera émis dès réception en entrepôt.

Mon colis est endommagé, que faire ?

Si le colis est abîmé à la livraison, refusez-le.

Si vous l’avez accepté mais que la pièce est endommagée, faites une demande de retour depuis votre espace client, en sélectionnant le motif "La pièce est endommagée (à la réception)".

Cette procédure s’applique aussi bien aux commandes Spareka qu’à celles des vendeurs partenaires.

Mon colis est incomplet, que faire ?

Commencez par vérifier dans votre espace client si votre commande a été expédiée en plusieurs colis : certains articles peuvent arriver séparément.

Si un article manque toujours à la réception, effectuez une demande de retour depuis votre espace client en choisissant le motif « Il manque une pièce (ou une partie) dans mon colis ».

Cette procédure s’applique aussi bien aux commandes Spareka qu’à celles des vendeurs partenaires.

Produits, Disponibilité & Garantie

Comment savoir si un produit est en stock ?

La disponibilité est indiquée sur chaque fiche produit. En cas de rupture, nous vous proposons des alternatives compatibles.

Quelle est la différence entre un produit vendu par Spareka et par un vendeur tiers ?

Les produits vendus par Spareka sont préparés, expédiés et suivis directement par nos équipes, depuis nos différents entrepôts.

Les produits vendus par des vendeurs tiers sont expédiés et gérés par des partenaires externes, selon leurs propres conditions de livraison et de retour.

Les produits sont-ils garantis ?

Tous les produits neufs bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans.

Les produits reconditionnés bénéficient d’une garantie de 1 an.

⚠️ Certaines pièces techniques, comme les cartes électroniques programmées, ne sont pas couvertes par la garantie, sauf en cas de défaut avéré constaté dans le cadre d’un usage normal et conforme aux instructions du fabricant.

Ma pièce est défectueuse, comment faire jouer la garantie ?

Pour tout produit défectueux, faites une demande de retour depuis votre espace client, en sélectionnant le motif « La pièce est défectueuse (ne fonctionne pas ou plus) ».

Cette procédure s’applique aussi bien aux commandes Spareka qu’à celles des vendeurs partenaires.

Retours & remboursements

Quel est le délai pour faire un retour ?

• Commande Spareka : vous avez 30 jours après réception pour retourner un article, s’il est intact et dans son emballage d’origine.
• Commande vendeurs tiers : le délai de retour dépend de chaque vendeur. Vous pouvez le consulter sur la fiche vendeur du produit concerné.

Puis-je échanger mon article ?

L’échange n’est pas possible.

Vous pouvez toutefois faire une demande de retour depuis votre espace client pour l’article qui ne vous convient pas, puis passer une nouvelle commande. Une fois le retour traité, l’article vous sera remboursé.

Les retours sont-ils gratuits ?

• En cas de rétractation, les frais de retour sont à votre charge.
• En cas d’erreur de commande, les frais de retours sont gratuits.

Comment effectuer un retour ?

Faites votre demande de retour directement depuis votre espace client.

Vous recevrez une réponse sous 1 à 2 jours ouvrés avec les instructions à suivre.

• Commande Spareka : les instructions vous sont envoyées par e-mail.
• Commande vendeur tiers : les instructions vous sont communiquées par le vendeur dans la messagerie de votre commande.

⚠️ Attendez toujours les instructions avant d’expédier votre colis, car les adresses de retour peuvent varier selon les vendeurs ou les colis.

Tout retour doit être validé au préalable par le service client. Sans cette validation, aucun remboursement ne pourra être effectué.

Comment annuler un retour ?

Il suffit de ne pas transmettre le colis pour que le retour soit annulé.

Attention : Une fois que le colis est pris en charge par le transporteur, l’annulation du retour n’est plus possible.

Est-ce que je peux retourner mon produit directement à l'entrepôt ?

Non, il n’est pas possible de retourner un produit directement à l'entrepôt.

Quel est le délai de remboursement ?

• Commande Spareka : le remboursement est effectué dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés après réception de la preuve de dépôt.
• Commende vendeurs tiers : le délai de remboursement dépend de chaque vendeur. Vous pouvez le consulter sur la fiche vendeur du produit concerné.

J'ai été remboursé sur ma carte bancaire mais je ne vois pas apparaitre cette transaction sur mon compte.

Un remboursement, comme toute transaction interbancaire, nécessite un temps de traitement entre les banques de deux à trois jours ouvrés (du mardi au samedi).

Si vous disposez d’une carte bancaire à débit différé, ce remboursement sera visible sur votre compte bancaire lors de la prochaine date de mouvements de carte que vous avez fixée avec votre banquier.

Si, malgré ces délais, vous n’avez toujours pas reçu ce remboursement sur votre compte bancaire, contactez le service client pour que nous puissions vérifier si celui-ci a été effectué et vous apporter les justificatifs nécessaires pour approfondir les recherches du côté de votre établissement bancaire (voir la rubrique « Comment contacter le service client ? »).

J'ai demandé un remboursement et j'ai reçu une demande de coordonnées bancaires par mail. Pourquoi ?

Passé un certain délai après le paiement initial, il ne nous est techniquement plus possible de rembourser via le mode de paiement utilisé lors de l'achat.

Pour contourner ce blocage et simplifier le traitement, nous pouvons procéder au remboursement par virement bancaire. Pour cela, vos coordonnées bancaires (ou RIB) composées de votre IBAN et du BIC sont requises.

Lorsque vos coordonnées sont prises en compte par nos services, le virement est effectué et vous en serez alors informé par e-mail. Vous recevrez ce remboursement sur votre compte bancaire sous 10 jours ouvrés.

Service Client & Assistance

Comment contacter le service avant-vente ?

Notre service avant-vente est uniquement dédié aux problèmes techniques liés au site, comme :

• Un bug d’affichage ou un blocage du panier,
• Un paiement impossible ou un message d’erreur.

⚠️ Le service avant-vente n’est pas un service de diagnostic ni un expert produit.

Pour tout ce qui concerne la panne, le choix de la pièce ou la réparation, plusieurs solutions sont à votre disposition :

• Réparateur en visio : un technicien vous aide à identifier la panne et la bonne pièce ;
• Diagnostic en ligne : pour trouver la cause probable du problème ;
• Dépannage à domicile : un réparateur intervient chez vous.

👉 Ces trois services sont accessibles dans la rubrique « Nos solutions de réparation ».

Et pour apprendre à réparer par vous-même :

• Consultez nos guides et tutoriels vidéo,
• Ou échangez sur le Forum Spareka.

📞 Besoin d’aide pour un incident technique sur le site ?

Le service avant-vente est joignable au 0 899 700 502 (0,80 €/min + prix d’appel), du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h.

Pour éviter les temps d’attente, nous vous recommandons d’appeler pendant les périodes les moins chargées.

Comment contacter le service après-vente ?

Avant tout, pensez à consulter la FAQ : la réponse à votre question s’y trouve peut-être déjà.

La plupart des démarches SAV peuvent être effectuées directement depuis votre espace client, sans appel ni e-mail :

👉 annulation de commande, demande de retour, téléchargement de facture, suivi de colis ou échange avec le vendeur.

Si vous ne trouvez pas la solution, vous pouvez contacter le service après-vente :

• Commande Spareka : contactez le service client du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (numéro non surtaxé).

Le numéro est indiqué dans votre espace client, au niveau de votre commande, rubrique « Contactez le service client » → « Je ne trouve pas ce dont j’ai besoin ».

• Commande vendeur tiers : le service après-vente est assuré directement par le vendeur.

Contactez-le via la messagerie intégrée à votre commande (aucun numéro de téléphone n’est disponible).

⚠️ En cas de désaccord ou d’absence de réponse du vendeur, vous pouvez ouvrir un litige depuis la messagerie : Spareka interviendra alors pour vous aider à trouver une solution.

Avez-vous une section professionnelle ?

Non, nous ne proposons pas de section dédiée aux professionnels ni de remises spécifiques.

Les commandes sont ouvertes à tous, particuliers comme professionnels.

Marketplace & Vendeurs Tiers

Comment savoir si un produit est vendu par un vendeur tiers ?

Le nom du vendeur est affiché sur la fiche produit. Si ce n’est pas « Spareka », il s’agit d’un vendeur partenaire.

Comment fonctionne la marketplace ?

Spareka permet à des vendeurs partenaires de proposer leurs produits via notre site. Ils sont responsables de l’expédition, du service après-vente et de la garantie de leurs produits.

Que faire si je ne suis pas satisfait d’un article vendu par un tiers ?

Faites une demande de retour depuis votre espace client, en sélectionnant le motif correspondant à votre situation.

Le vendeur partenaire vous transmettra ensuite les instructions de retour directement dans la messagerie de votre commande.

Que faire si je suis en désaccord avec le vendeur ou si le vendeur ne me répond pas ?

Si vous avez déjà contacté le vendeur et que vous n’obtenez pas de réponse sous 2 jours ouvrés, ou en cas de désaccord persistant, vous pouvez ouvrir un litige depuis la messagerie de votre commande.

Le service client Spareka interviendra alors pour analyser la situation et trouver une solution.

Bonus Réparation

Qu’est-ce que le Bonus Réparation ?

Le Bonus Réparation est une aide financière de l’État destinée à encourager les personnes à réparer et à prolonger la vie de leurs appareils électriques et électroniques.

Quels appareils sont éligibles ?

Vous pouvez retrouver la liste de tous les appareils éligibles en cliquant ici.

Quels sont les critères pour bénéficier du Bonus Réparation ?

1. Votre réparateur doit être labélisé QualiRépar
2. Pour être éligible, votre appareil :
• Doit être détenu par un particulier résidant en France (les professionnels ne sont pas éligibles)
• Doit disposer d’une plaque signalétique ou d’un numéro d’identification / IMEI
• Ne doit plus être sous garantie (légale ou commerciale) et ne doit pas être couvert par une assurance
• Doit avoir été réparé grâce à l’assistance de notre technicien en visio
• Doit respecter la réglementation (conforme aux normes, pas de contrefaçon ni de recel, ...)
3. L’intervention n’est pas éligible si :
• Elle consiste uniquement en un diagnostic
• Les dommages de l’appareil relèvent des garanties légales des vices cachés
• Les dommages sont d’ordre non fonctionnels
• Le problème résulte d’un usage non conforme aux prescriptions du constructeur
• Elle concerne le remplacement de consommables et accessoires
• Il s’agit d’une opération de maintenance logicielle

Et si l’appareil n’est pas réparable ?

Cela arrive. Certains appareils ne peuvent pas être réparés. Le Bonus Réparation ne peut alors pas s’appliquer.

Dans ce cas, Spareka prend à sa charge le forfait d’Aide à la réparation en visio, pour vous garantir un prix unique. Ainsi, si vous n'arrivez pas à réparer, vous n'êtes pas pénalisé(e) pour avoir essayé !

Qu’est-ce que le label QualiRépar ?

Créé en 2022 dans le cadre de la loi Anti-Gaspillage pour une Économie Circulaire (AGEC), le label QualiRépar vous permet de réduire le coût de réparation de votre appareil électrique en faisant appel à un réparateur certifié.

Lorsqu’un appareil a été réparé à l’aide d’un réparateur certifié QualiRépar, vous pouvez bénéficier du Bonus Réparation : il s’agit d’une réduction sur votre réparation comprise entre 15 et 60€, selon le type d’appareil réparé.

Cette aide à la réparation est financée par les éco-organismes Ecosystem et Ecologic, grâce à l’éco-participation réglée lors de l’achat d’un appareil neuf.

Assistance en Visio

Comment réserver un RDV visio ?

Depuis notre site, accédez à la rubrique "Nos solutions de réparation", puis "Réparateur en visio". Choisissez votre appareil, votre créneau, et finalisez votre réservation. Un mail de confirmation vous sera envoyé.

Puis-je décaler mon RDV ?

Oui. Par respect pour notre technicien, vous pouvez modifier ou annuler gratuitement votre visio jusqu’à 1 heure avant le rendez-vous.

Pour cela, rendez-vous dans votre espace client, puis sur la commande concernée :

• Cliquez sur "Gérer mon rendez-vous",
• Une nouvelle page s’ouvre, allez dans l’onglet "Rendez-vous",
• Puis cliquez à nouveau sur "Gérer mon rendez-vous" pour le déplacer ou l’annuler.

Quel équipement est nécessaire ?

Un appareil avec caméra, micro et connexion internet est indispensable (smartphone, tablette ou ordinateur).

Comment accéder au rapport visio ?

Après le rendez-vous, vous recevrez un e-mail contenant un lien pour consulter votre rapport.

Que faire en cas de problème ou d’erreur de diagnostic ?

Contactez visio@spareka.com en précisant votre numéro de dossier. Notre équipe vous proposera une solution adaptée.

Programme Spareka+

Quels sont les avantages ?

Spareka+, c’est l’abonnement pour prolonger la vie de vos appareils (électroménager, TV, audio…), neufs ou d’occasion.

À partir de 6,99 €/mois, vous profitez de :

• Aide à la réparation, pièces incluses, et visio illimitée avec un technicien
• Intervention à domicile en cas de panne complexe
• Couverture large, même pour les appareils anciens
• Une indemnisation en cas d'appareil irréparable
• Plus de 500€/an d’économies

Quelles sont les offres de Spareka + ?

3 offres sont disponibles :

• Spareka + 500 (plafond 500 € TTC / an) : forfait adaptée si vous avez des appareils électroménagers récents et de gamme standard
• Spareka + 800 (plafond 800 € TTC / an) : forfait idéal si vous avez plus de 5 appareils électroménagers dans votre foyer de milieu de gamme
• Spareka + 1500 (plafond 1500 €TTC / an) : forfait recommandé si vous avez plusieurs appareils haut de gamme ou multimédia.

Qu’est-ce que le plafond d’indemnisation ?

Le plafond d’indemnisation correspond au montant maximum annuel alloué pour le remplacement d’un appareil jugé irréparable.

Ce remplacement se fait sous forme de carte bancaire virtuelle, à utiliser sur des sites partenaires tels que Darty, Boulanger, Electro Dépôt, Murfy, Underdog ou Back Market, pour l’achat d’un appareil reconditionné.

Comment s’inscrire ?

Pour vous inscrire, rendez-vous sur www.spareka.plus, choisissez l’offre qui vous convient et remplissez le formulaire d’inscription. Une fois cette étape complétée, vous serez redirigé vers notre partenaire Evy pour finaliser votre paiement en toute sécurité.

Quel est le délai de carence après la souscription ?

Un délai de carence de 30 jours s’applique à compter de la date de souscription. Pendant cette période, vous ne pouvez pas bénéficier des services Spareka+, que ce soit pour une réparation, une intervention à domicile ou un remplacement d’appareil en cas de panne.

Comment me connecter à mon compte Spareka + ?

Pour accéder à votre espace personnel Spareka+, rendez-vous sur la page suivante : https://spareka.customers.evy.eu/

Comment déclarer un sinistre ?

Vous devez déclarer votre sinistre sur votre espace personnel : https://spareka.customers.evy.eu/

Comment se désinscrire ?

Pour résilier votre abonnement, rendez-vous sur votre espace personnel : https://spareka.customers.evy.eu/

Mon compte

Comment créer mon compte client ?

Votre compte Spareka est automatiquement créé lors de votre première commande.

Pour votre première connexion, identifiez-vous avec votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.

Une fois connecté, vous pouvez définir ou modifier votre mot de passe dans la rubrique « Mon profil » 👉 « Modifier mon mot de passe ».

Pour des raisons de sécurité, votre mot de passe doit contenir au moins 12 caractères.

Comment supprimer mon compte client et mes données personnelles ?

Toutes les informations communiquées sur votre compte client sont strictement confidentielles : elles ne sont ni revendues, ni échangées.

Votre compte Spareka vous permet de conserver l’ensemble de vos informations : historique de commandes, factures, messages…

Si cependant vous souhaitez désactiver votre compte et clôturer celui-ci, nous vous invitons à nous envoyer votre demande par e-mail à dpo@spareka.com en précisant vos nom, prénom et adresse e-mail. Nous ferons le nécessaire pour honorer votre demande dans les meilleurs délais.

Comment modifier mon compte client ?

Vous pouvez mettre à jour vos informations personnelles depuis votre espace client :

• Dans la page « Mon profil » pour modifier vos informations de compte (nom, e-mail, mot de passe, etc.),
• Et dans « Mon carnet d’adresses » pour mettre à jour vos adresses de facturation ou de livraison

Je n’arrive pas à me connecter à mon compte Spareka, comment faire ?

1. Vérifiez vos identifiants : assurez-vous d’avoir saisi la bonne adresse e-mail et le bon mot de passe (attention à la touche Majuscule/Verr Maj).
2. Réinitialisez votre mot de passe : sur la page de connexion, cliquez sur « Numéro de commande inconnu ou mot de passe oublié ? », puis suivez le lien reçu par e-mail.
3. Vérifiez vos spams si vous ne recevez pas l’e-mail de réinitialisation.
4. Essayez un autre navigateur ou appareil si le problème persiste.
5. Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, contactez notre service avant-vente (numéro disponible depuis la rubrique Service client & assistance). Notre équipe vous aidera à finaliser votre commande.

J’ai oublié mon mot de passe, comment faire ?

Cliquez simplement sur le lien « J'ai oublié mon mot de passe » sur la page Connexion. Un e-mail vous sera envoyé automatiquement à l’adresse utilisée pour votre compte.

N'oubliez pas de vérifier également votre dossier de courriers indésirables ou spams, au cas où le mail s'y serait retrouvé !

Je souhaite me désabonner du forum Spareka, comment faire ?

Nous vous invitons à nous envoyer votre demande par e-mail à dpo@spareka.com en précisant vos nom, prénom et adresse e-mail. Nous ferons le nécessaire pour honorer votre demande dans les meilleurs délais.

Je souhaite me désabonner de l’abonnement Spareka +, comment faire ?

Pour résilier votre abonnement, rendez-vous sur votre espace personnel : https://spareka.customers.evy.eu/