Pour trouver votre référence d’appareil, selectionnez :
votre référence se trouve : Sur le rebord de la porte ou à l'intérieur du tiroir
Si vous ne trouvez pas l’étiquette, reportez-vous à votre facture d’achat ou à la notice de l’appareil.
Exemple(s) d'étiquette(s)
Cherchez la référence qui se trouve sous l’appellation Modèle ou Model, Ref, Type, Code, PN, PNR, E-Nr…
Pour vous aider, voici des références spécifiques aux appareils de la marque :
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PROMO : Profitez du 1er mois offert de votre abonnement pour entretenir et réparer vos appareils
Nos techniciens sont des experts de la réparation d’appareils électriques et électroniques. Ils ont travaillé des dizaines d’années en clientèle ou en centre SAV. Lorsque vous reservez une visio, vous avez un spécialiste de votre appareil qui en a déjà réparé des centaines et connaît très bien leur fonctionnement. Vous bénéficierez de leur expertise indépendante pour trouver la meilleure solution à votre panne.
L'aide à la réparation en visio, qu'est ce que c'est ?
Le service d’aide à la réparation en visio vous permet de bénéficier de l'expertise de réparateurs professionnels ayant plus de 15 ans d'expérience, pour diagnostiquer ou réparer avec vous votre appareil.
Que vous soyez bricoleur ou débutant, nos techniciens seront ravis de vous accompagner pour trouver l'origine de votre panne. Vous pourrez aussi profiter de cet échange privilégié pour en apprendre davantage sur votre appareil (conseils d'entretien, fonctionnement, etc.).
Quels outils dois-je prévoir pour le rendez-vous ?
Nous pouvons difficilement prédire tous les outils dont vous aurez besoin : cela dépend de votre appareil et de votre panne. Mais vous pouvez déjà rassembler des outils de base : kit de tournevis, pince, etc. pour être capable de démonter et remonter votre appareil.
Dans le cas où des tests de composants sont nécessaires, nous vous conseillons fortement de vous munir aussi d’un multimètre. C'est un outil indispensable pour tester des composants électroniques, des batteries, des piles électriques... Si vous n'en avez pas, essayez d'en emprunter un autour de vous ou d'en acheter un (prix d'entrée de gamme : entre 10 et 15€).
Si vous n'avez jamais utilisé de multimètre, pas de panique, notre réparateur vous expliquera comment l'utiliser. Vous verrez, c'est bien plus simple que cela en a l'air ! Et si vous voulez en savoir plus, voici un tutoriel vidéo.
Puis-je modifier ou annuler mon rendez-vous ?
Tout à fait : vous pouvez modifier ou annuler la date et l’heure de votre rendez-vous gratuitement, jusqu’à 1 heure avant l’intervention.
La réparation de mon appareil est-elle garantie ?
Notre service d’aide à la réparation en visio à ne peut vous garantir à 100% que votre appareil sera réparé. Ce service a pour objectif de poser un diagnostic et de vous accompagner jusqu'à la réparation.
Nous faisons notre maximum pour vous mettre en relation avec des réparateurs de confiance mais nous ne pouvons pas agir sur des facteurs limitants, tels que l'indisponibilité des pièces de rechange ou un démontage trop complexe de votre appareil.
Nous proposons néanmoins une garantie de 2 ans sur toutes nos pièces de rechange, et notre service client reste à votre disposition pour toute remarque ou réclamation.
Cette visio permet-elle des réparations au composant ?
Nos techniciens ne proposent pas de tests ou de réparations au composant, sur les cartes électroniques par exemple.
Comment devenir réparateur en visio ?
Si vous êtes réparateur professionnel et que vous souhaitez aider les consommateurs à solutionner leurs pannes à distance, complétez cette page afin de soumettre votre candidature.
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