Pourquoi mon ordinateur ne fait plus de son ?

Il se peut que votre ordinateur émette un son anormalement fort ou faible car le son est tout simplement mal réglé.

Commencez par modifier le volume sonore depuis le bureau de votre ordinateur :

• Cliquez sur le logo haut-parleur sur votre barre de tâches en bas à droite de votre écran. Puis, baissez ou augmentez le volume selon votre besoin en déplaçant le curseur.
• Si le son provient d'une application (par exemple un logiciel de lecture vidéo ou un site en ligne comme YouTube), vous pouvez baisser le son à partir de l'application.

Vous pouvez aussi modifier le volume sonore avec le "mélangeur de sons" ou "mixer" :

• Faites un clic droit sur le logo haut-parleur de votre barre de tâches du bureau et ouvrez le mélangeur de volume.
• Modifiez le niveau sonore en sortie de votre ordinateur en déplaçant le curseur correspondant.

Il est possible que les écouteurs à votre ordinateur fonctionnent correctement, mais que votre système d'exploitation dirige le son vers le mauvais périphérique.

• Faites un clic droit sur le logo haut-parleurs de votre barre de tâches et choisissez : "ouvrir réglages sonores".
• Ensuite, sélectionnez le périphérique que vous souhaitez utiliser pour émettre le son.
• Dans la section "Device" (appareil), vérifiez que vous avez le même périphérique sonore que celui que vous avez sélectionné dans les paramètres.
• Pour certains ordinateurs, une application de gestion de sortie sonore s'ouvre automatiquement quand vous branchez un périphérique sonore. Il suffit de valider pour que le son fonctionne.

Il se peut que certaines modifications sonores avancées de l'ordinateur aient rendu le son problématique.

• Faites un clic droit sur le logo haut-parleur de votre barre de tâches et choisissez : "ouvrir les paramètres de son" ("open sound settings").
• Ensuite, sélectionnez "Gérer les périphériques audio ("Manage sound devices").
• Sélectionnez les paramètres avancés en haut à droite du menu de contrôle sonore.
• Remettez les paramètres de son avancés à leur état par défaut et appuyez sur OK.

Un "driver" (aussi appelé pilote) est un programme qui permet l'échange de données entre un périphérique (clé USB par exemple) et un autre programme (système d'exploitation souvent). Ils sont normalement mis à jour automatiquement mais il est possible qu'une mise à jour d'un pilote ou "driver" n'ait pas été faite. 

• Appuyez sur la touche Windows et recherchez le "Gestionnaire de périphériques" ("Device manager").
• Sélectionnez et développez l'arborescence du périphérique d'entrée et sortie audio.
• Une fois que vous avez trouvé le périphérique haut-parleurs, mettez à jour son driver. Pour cela, faites un clic droit sur votre périphérique et sélectionnez l'option mettre à jour ("update").
• Choisissez de les mettre à jour automatiquement.

Si la mise à jour du pilote des haut-parleurs n'a pas marché, il faudra réinstaller les pilotes ou drivers audio.

• Ouvrez sur votre ordinateur le Gestionnaire de périphériques ("Device Manager') en le recherchant dans la barre Windows
• Développez l'arborescence du périphérique "Contrôleurs audio, vidéo et jeu".
• Désinstallez vos pilotes audio en faisant un clic droit sur le pilote pour sélectionner "Désinstaller l'appareil".
• Redémarrez votre ordinateur. Au redémarrage, votre système d'exploitation télécharge et installe automatiquement les pilotes des divers appareils.

Il se peut qu'une des applications ou qu'un des pilotes nécessaires au fonctionnement de vos périphériques ne soit pas à jour.

• Ouvrez les paramètres ("settings") puis  cliquez sur"mises à jour et sécurité" ("Update and security")
• Même si votre ordinateur déclare que vous êtes à jour, recherchez les mises à jour ("Check for updates")

Il se peut que votre ordinateur ait un problème sur son système d'exploitation.

• Ouvrez l'application paramètres de votre ordinateur. Sélectionnez "Mises à jour et sécurité", puis, sélectionnez l'outil diagnostic de Windows.
• Sélectionnez l'option "outil de diagnostic supplémentaire".
• Une liste de périphériques à diagnostiquer se déroule. Sélectionnez l'outil de diagnostic de l'audio.
• Suivez ensuite les étapes décrites par l'outil.

Certains virus informatiques peuvent rendre votre ordinateur ou vos périphériques inutilisables.

Faites un scan de sécurité de votre ordinateur pour qu'il supprime les éventuels virus :

• Vous pouvez utiliser le scan antivirus Windows installé sur votre ordinateur : pour cela ouvrez "Sécurité Windows" puis "Protection contre les virus et menaces" et "scan rapide" ("Quick scan").
• Vous pouvez aussi télécharger un autre antivirus en ligne.

Votre ordinateur peut stocker de l'électricité statique, qui peut provenir de votre corps par contact avec l'ordinateur ou de poussières. Ces "courants parasites" sont principalement situés sur la carte mère de votre ordinateur, ils peuvent faire démarrer votre ordinateur pendant quelques secondes ou perturber son démarrage.

• Déconnectez votre ordinateur de son câble d'alimentation et retirez tous les périphériques branchés aux ports de votre ordinateur (clés USB par exemple).
• Si votre ordinateur possède une batterie amovible, retournez votre ordinateur et appuyez sur les deux loquets sur la partie haute du châssis pour retirer la batterie. 
• Si votre batterie n'est pas amovible :
  • Dévissez les vis du châssis (sur certains modèles, des vis sont cachées en dessous des patins antidérapants, vous devez donc les décoller). Placez vos vis dans un petit bac pour ne pas les perdre. 
  • Une fois la batterie interne repérée (encadrée en rouge sur une des photos), retirez la connectique du câble d'alimentation de la batterie (encadrée en jaune sur un autre photo).
• Maintenez votre doigt appuyé sur le bouton de démarrage de votre ordinateur pendant au moins 30 secondes. Cette étape permet de vider l'électricité statique de votre ordinateur.
• Pour finir, remettez la batterie, branchez le câble à une prise et redémarrez votre ordinateur.

Si votre PC est sous garantie, ne faites rien, et emmenez-le au service après-vente pour traiter ce problème.

Le problème peut également provenir des haut-parleurs, il faut donc vérifier leur état.

• Ouvrez votre ordinateur et localisez vos haut-parleurs : ils sont situés sur les bords de l'ordinateur, à côté de la carte mère.
• Inspectez visuellement l'état du haut-parleur et vérifiez qu'il n'est pas percé ou qu'il n'y a pas un excès de saleté.
• Vérifiez ensuite que les haut-parleurs sont bien connectés à la carte mère : suivez le fil rouge et noir et repérez à quel endroit il s'insère dans la carte mère.
• Vérifiez aussi que les fils de connexion des haut-parleurs sont en bon état (non coupés ou brûlés).
• Débranchez puis rebranchez le câble de connexion des haut-parleurs à la carte mère.

Quand votre ordinateur s'allume, un programme nommé BIOS configure les périphériques. Ce programme peut parfois empêcher l'ordinateur de démarrer à cause d'une modification. Si on retire et on remet la pile, le BIOS reprend ses paramètres d'usine.

• Ouvrez votre ordinateur et localisez la pile BIOS. On la trouve sous différentes formes en fonction des modèles : elle peut être recouverte d'un ruban isolant (généralement noir ou bleu) ou bien être une pile plate. La pile isolée est souvent liée par un câble torsadé noir et rouge à la carte mère.
• Si votre pile n'est pas recouverte de ruban isolant, retirez-la de son support. Si votre pile est connectée à la carte via un câble, déconnectez le câble de la borne soigneusement. 
• Si vous avez un multimètre, vous pouvez mesurer sa tension et vérifier qu'elle correspond à celle indiquée sur sa surface. Ne retirez pas entièrement la protection de la pile BIOS, car cela pourrait l'endommager. Ouvrez-la assez de façon à pouvoir insérer les deux électrodes (pointes) du multimètre sur chaque face de la pile.
• Laissez la pile déconnectée de la carte pendant plusieurs minutes et appuyez ensuite sur la touche de démarrage pendant 30 secondes.
• Reconnectez la pile CMOS à la carte mère et rebranchez votre ordinateur en l'allumant.

Si le problème persiste, changez votre batterie.

Une mauvaise installation de mises à jour ou un logiciel problématique peut être la source de ce problème, il faudra réinitialiser votre ordinateur. Cette étape va simplement remettre les applications par défaut de votre ordinateur : toutes les autres applications que vous aurez installées seront supprimées, mais toutes vos données personnelles seront sauvegardées.

• Ouvrez les paramètres sur votre ordinateur (en effectuant une recherche dans la barre Windows),
• Ouvrez l'application "Mise à jour et sécurité" (Update and security")
• Choisissez l'option "Récupération" ("Recovery") et cliquez sur "démarrage avancé" ("Advanced startup"). Cette sélection va faire redémarrer l'ordinateur.
• Au redémarrage, l'ordinateur affichera un écran bleu avec plusieurs options : sélectionnez "outil de diagnostic" ("Troubleshoot") et "réinitialiser l'ordinateur" ("Reset this PC").
• L'outil de récupération vous propose de garder vos données avant de lancer la réinitialisation. Vous pouvez choisir de conserver vos fichiers ("Keep my files").